Muchas marcas están invirtiendo dinero y energía en programas que no dan resultados. El primer paso consiste en delimitar los factores críticos para el éxito del marketing de fidelización.
Por ejemplo, establecer objetivos realistas. Para ello, es importante preguntarle a tus clientes lo que quieren, conocerlos, establecer la mejor relación con ellos y ofrecerles algo relevante. Y obviamente evaluar cualquier programa para ver si tiene el resultado esperado.
Puedes crear una comunidad de marca que te permita conocer a fondo qué opinan tus clientes, donde además de realizar estudios de investigación que te proveerán de información valiosa para la creación de nuevas estrategias de producto, marketing o comerciales, podrás comenzar a ofrecer incentivos y crear tu propio programa de fidelización y recompensar a los participantes por su aportación a la comunidad.
Ahora que ya conoces los tipos de programas de fidelización que existen, decídete a crear tu propia propuesta de valor que marque la diferencia con la competencia.
Skip to main content Skip to primary sidebar Skip to footer Inicio CX Existen diferentes tipos de programas de fidelización que pueden ofrecer mercancías, recompensas, cupones o productos de prueba que están próximos a salir al mercado.
Ventajas de los programas de fidelización Hoy en día, la mayoría de las marcas están implementando programas de fidelidad , ya que se ha demostrado que tienen muchos beneficios, entre ellos: Impulsar las ventas.
Los clientes se ven tentados a gastar más dinero cuando se les incentiva a ganar recompensas o descuentos. Mejorar la satisfacción del cliente.
Los compradores esperan recibir beneficios de las empresas a las que compran. Tanto si les da descuentos, productos gratuitos o dinero en efectivo, ofrecer recompensas mantiene a los clientes contentos y hace que sea más probable que regresen a comprar.
Llegar a nuevos mercados. Los programas de fidelización te permiten llegar a más personas, pero también ofrecen una forma de segmentar las ofertas por afiliación, como para estudiantes, profesores, empleados o incluso profesionales de sectores específicos. Adquieres una mejor visión del mercado.
Al llegar a diferentes mercados a través de su programa de fidelización, obtiene datos importantes sobre los tipos de clientes que te compran, lo que compran, dónde compran y cuánto gastan.
Aumento de los ingresos. Los clientes actuales gastan más que los nuevos. Mayor compromiso del cliente. Disponer de un programa de fidelización te da la oportunidad de interactuar con tus clientes y mantenerlos informados de tus promociones y ofertas exclusivas.
Conoce los indicadores de fidelización de clientes para medir tu programa 5 tipos de programas de fidelización de clientes Los programas de fidelización que se mencionan a continuación son los más populares, pero no los únicos. Programa por puntos Programas por niveles o escalonado Programa de pago Programa de devolución de dinero Programas de coalición Programa de puntos Este es uno de los tipos de programas de fidelización más populares en donde los clientes ganan puntos por transacciones, interacciones o visitas y pueden canjearlos por recompensas.
Ventajas: Mantiene la integridad de los precios Flexible y personalizable. Las compras aspiracionales para obtener recompensas pueden proporcionar ganancias en unidades en cada transacción, por ejemplo, viajes a la tienda y conversión Puedes obtener datos de los clientes e insights sólidos para impulsar las decisiones empresariales.
Programa por niveles o escalonado Un programa por niveles o escalonado, es uno de los tipos de programa de fidelización proporciona tanto una gratificación inmediata con recompensas alcanzables a corto plazo como recompensas aspiracionales a largo plazo.
Ventajas Enfocar los recursos en los clientes de alto valor y ofrecer una experiencia superior en todos los puntos de contacto. Flexible y personalizable Las compras aspiracionales para alcanzar un estatus más alto pueden proporcionar mayores ganancias.
Los programas de fidelización escalonados impulsan la retención de los clientes más deseables. Ejemplo de programas de fidelización por niveles Recuerda que un programa de fidelización es una extensión de la experiencia del cliente con la marca. Seguro que has oído hablar de Travel Club, pues el programa multi sponsor sigue ese tipo de idea.
Es decir, varias empresas se unen y ofrecen beneficios para todos los clientes intercambiando sus servicios y productos. Para que puedas realizar una campaña de estas características necesitarás asociarte con otras empresas que ofrezcan servicios o productos complementarios a los tuyos.
El programa da la opción de acceder a precios más competitivos o productos VIP , que suelen estar reservados para aquellos clientes con consumos elevados. Por ejemplo, la cadena Sephora tiene un programa de recompensas y, para los mejores clientes, un programa especial.
Es un sistema en el que los puntos se otorgan en función del número de compras realizadas o del dinero gastado. Gracias a los puntos tus clientes tienen acceso a diferentes descuentos o regalos. Este programa de fidelización de clientes ofrece a los clientes cupones de descuento dependiendo del consumo que hayan realizado.
En función de la empresa tienen fecha de caducidad y pueden acumularse o no a otros. Los supermercados son los que más utilizan esta estrategia de fidelización. Suelen utilizarse en compañías automovilísticas, como hace por ejemplo Mini con su «Mini Club».
Es decir, se c elebran eventos en los que los clientes conocen mejor tanto a los productos como a los fabricantes. Los programas de fidelización de clientes son herramientas muy útiles para fidelizar clientes , ya que están encaminados a retenerlos para que sigan comprando en tu tienda.
Necesitas ganarte su confianza para evitar que compren en tu competencia directa. Por ello, hemos elaborado un paso a paso completo para que crees el mejor programa de fidelización adaptado a tu negocio.
En primer lugar, debes saber que crear este programa es una acción de marketing y necesita control, seguimiento y revisión para asegurar su funcionamiento y poder salvar sobre la marcha cualquier escollo.
Necesitas confeccionar una base de datos de todos tus clientes , lo que te resultará más sencillo si cuentas con sistemas de CRM. Quieres premiar a clientes fieles, atraer a tu comercio nuevas visitas, captar a clientes no leales, aumentar el gasto de cada uno de ellos ….
La fidelidad de tus clientes puedes conseguirla de forma racional o emocional. En el caso de las emociones hay que asociar el producto a un intangible que los consumidores adoren. Además de otras formas de acumular puntos, Decathlon, por ejemplo, ofrece ganar puntos invitando a sus clientes a compartir sus experiencias con los productos de la tienda.
Un programa caritativo en el contexto de la fidelización de clientes implica integrar causas sociales o ambientales en el programa de fidelidad. Este tipo de programa permite a los clientes sentir que contribuyen a causas importantes mientras interactúan con la marca, creando así una dimensión emocional y ética en la relación cliente-marca.
En estos programas, los clientes pueden optar por convertir sus puntos de fidelidad en donaciones para obras caritativas o proyectos sociales. Por ejemplo, un cliente puede decidir donar parte o la totalidad de sus puntos acumulados a una causa ambiental, humanitaria o de protección animal.
Algunas empresas también ofrecen la posibilidad de igualar las donaciones de los clientes, duplicando así su impacto.
Para las empresas, estos programas también refuerzan su responsabilidad social corporativa RSC y mejoran su imagen de marca.
Otro ejemplo de nuestro cliente Lapsa, que ofrece convertir sus puntos de fidelidad en donaciones a refugios. La asociación está relacionada con el núcleo del negocio de la marca y resonará con los clientes amantes de los animales.
Un programa de referidos es una estrategia de fidelización efectiva que involucra a los clientes existentes en el proceso de adquisición de nuevos clientes. Alentando a los clientes actuales a recomendar la marca a sus amigos, familiares o colegas, estos programas crean una red de lealtad que se extiende más allá de las interacciones directas con la empresa.
Los programas de referidos son particularmente efectivos porque se basan en la confianza y las relaciones personales. Las recomendaciones de personas de confianza suelen tener un impacto más significativo que la publicidad tradicional.
Es una nueva forma de boca a boca. Para las empresas, esto se traduce en una reducción de los costos de adquisición de clientes y un aumento potencial en su lealtad. Para los clientes, a los beneficios materiales se suma la satisfacción de haber compartido una experiencia o un servicio que aprecian.
En un programa de referidos, un cliente existente recibe un incentivo, a menudo en forma de puntos de fidelidad, descuentos o créditos, por cada nuevo cliente que trae a la empresa. El nuevo cliente también puede recibir una recompensa por haberse inscrito a través de una recomendación, creando así un beneficio mutuo.
Un programa de suscripción representa un enfoque de fidelización en el que los clientes se comprometen en una relación a largo plazo con la marca suscribiéndose a productos o servicios regulares.
Esta estrategia es particularmente efectiva en sectores donde las compras recurrentes son la norma, como en los servicios de streaming, cajas mensuales o suscripciones a productos de consumo diario.
En un programa de suscripción, los clientes pagan una cantidad fija periódicamente mensual, trimestral, etc. para recibir un producto o servicio.
La ventaja para el cliente es doble: disfruta de la comodidad de recibir el producto o servicio regularmente sin tener que realizar nuevos pedidos, y a menudo se beneficia de un mejor precio o condiciones preferenciales en comparación con las compras únicas.
La naturaleza recurrente de la suscripción refuerza la lealtad del cliente y aumenta así la duración de la relación con el cliente. Aquí el ejemplo de Lillydoo, que ofrece suscribirse para recibir cajas de pañales con un precio reducido y beneficios exclusivos. Lea nuestro artículo La suscripción, el nuevo eldorado de la fidelización de clientes.
Un programa de pago, también conocido como programa de fidelidad premium , es una forma de fidelización donde los clientes pagan una tarifa de acceso a beneficios y servicios exclusivos. Este enfoque es particularmente atractivo para las marcas que desean ofrecer una experiencia al cliente de alta gama y para los consumidores dispuestos a pagar por beneficios adicionales.
En un programa de pago, los clientes abonan una cuota, generalmente anual o mensual, para disfrutar de ventajas exclusivas no disponibles en los programas gratuitos. Estos beneficios pueden incluir descuentos especiales, acceso anticipado a ventas o nuevos productos, servicios premium como envío gratuito y otras ofertas especiales.
Aquí el ejemplo de nuestro cliente Naturalia, que ofrece una suscripción mensual, trimestral o anual a cambio de descuentos durante todo el año en todos sus productos. El programa de fidelidad gamificado es un enfoque innovador que integra elementos de juego en las estrategias de fidelización.
Este método busca hacer la experiencia de fidelización más divertida y lúdica , animando a los clientes a participar activa y regularmente en el programa. En un programa de fidelidad gamificado, los clientes ganan puntos, insignias o recompensas no solo por sus compras, sino también por su participación en actividades lúdicas relacionadas con la marca.
Esto puede incluir desafíos, cuestionarios, encuestas o concursos. Por ejemplo, un cliente podría ganar puntos adicionales completando un cuestionario sobre los productos de la marca o participando en un desafío de compartir en redes sociales. Tomemos el ejemplo de nuestro cliente RTBF que utiliza el módulo de Lealtad de Qualifio para crear programas de fidelización basados en la interacción.
El objetivo ya no es solo estimular la creación de perfiles a través de concursos, sino también incentivar a los usuarios identificados a volver al sitio de RTBF gracias, entre otras cosas, a juegos y al conocimiento de los usuarios. Es en este contexto que el medio lanzó un primer programa de fidelidad para la Copa Mundial de Fútbol Para que un programa de fidelización sea efectivo y beneficioso tanto para la empresa como para sus clientes, debe integrar varios elementos clave.
Estos componentes son indispensables para garantizar el compromiso y la satisfacción de los clientes y, en última instancia, su lealtad a largo plazo. Un programa de fidelización debe ser fácil de entender y usar.
Si los clientes encuentran el programa complejo, con reglas oscuras o procesos de canje complicados, estarán menos inclinados a participar.
Un programa de fidelización de pago requiere que los clientes paguen una cuota para obtener ventajas de fidelidad y proporciona beneficios Los programas de fidelidad son aquellos en los que las empresas ofrecen al consumidor ciertos estímulos como vales para canjear cuando realiza alguna compra Recuerda que un programa de fidelización es una extensión de la experiencia del cliente con la marca. El programa de fidelización proporciona una conexión
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